Por isso, seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor e mantemos um processo simples para trocas, devoluções e eventuais ajustes necessários.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Nesse caso, não é necessário justificar o motivo da devolução.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
• sem sinais de uso;
• com etiqueta, acessórios e embalagem original, sempre que possível;
• em perfeito estado de conservação;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e análise do item, seguiremos com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por defeito ou vício de fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para análise.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível realizar o reparo dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre a troca do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
A análise considera exclusivamente defeitos de fabricação. Não são considerados defeitos:
• marcas naturais do couro;
• variações de textura, tonalidade ou granulação;
• alterações causadas por uso inadequado;
• danos por atrito, queda, umidade excessiva, produtos químicos ou armazenamento incorreto;
• desgaste natural decorrente do uso.
Cada peça FUTTONI possui características próprias do material, especialmente nos produtos em couro legítimo. Pequenas variações fazem parte da autenticidade do produto e não comprometem sua qualidade.
3. Troca por preferência
Caso deseje trocar o produto por outro modelo, cor ou item disponível, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e com seus acessórios originais.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, siga o passo a passo:
1. Entre em contato conosco pelo Whatsapp
Envie uma mensagem pelo nosso canal de atendimento informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, caso necessário.
2. Aguarde nossa análise inicial
Nossa equipe irá avaliar as informações enviadas e orientar sobre os próximos passos.
3. Envie o produto conforme orientação
Caso a solicitação esteja dentro das condições desta política, enviaremos as instruções para devolução ou troca.
4. Análise do produto recebido
Após o recebimento, o item passará por uma conferência para verificar seu estado de conservação.
5. Conclusão da solicitação
Com a análise aprovada, seguiremos com a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.
5. Reembolso
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto.
O prazo para o valor retornar ao cliente pode variar conforme a forma de pagamento e as regras da operadora do cartão, banco ou plataforma de pagamento utilizada.
6. Nosso compromisso
A FUTTONI preza por uma relação clara, respeitosa e responsável com cada cliente.
Nosso objetivo é resolver qualquer solicitação com transparência, cuidado e bom senso, preservando a qualidade da experiência e a confiança em nossa marca.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento no Whatsapp.
